從發現到應對—家長如何陪伴孩子面對網路霸凌

1️⃣  傾聽與溝通

研究指出：有三成的孩子認為遇到霸凌時，告訴大人是沒有用的（註2）。當孩子成為被霸凌者時，第一步就是傾聽與溝通，讓孩子了解：有人和自己站在一起，且自己仍然值得被愛。另一方面，讓孩子知道：即使在人際互動上有困難，也絕不該遭受如此對待。讓家長即時給予協助，避免孩子遭受到重複霸凌。

👇您可以嘗試以下的話語：

• 「謝謝你鼓起勇氣告訴我這些事情」
• 「謝謝你相信我，要說出這些應該很難吧！」
• 「我很難過，你竟然遇到這樣的事情」
• 「不管別人怎麼說，我都會愛你」

🖐️請不要：

• 否定孩子，例如：「是不是做了什麼才被霸凌？」，這樣的話語可能會更加深孩子自尊、自信的傷害，另外也可能讓孩子誤以為錯在自己。
• 檢討孩子，例如：「你怎麼沒有打回去？」、「打輸了就認了。」
• 評論孩子，例如：「你那時候不要那樣就不會被欺負了！」。
• 要求孩子隱忍、沈默，例如：「我們不要理他就好了」，這樣不僅沒有解決難關，研究顯示退縮迴避型的應對策略會讓霸凌更加嚴重（註3）。

這些做法，都會讓孩子未來更不願意再向家長傾訴自己遇到的困境，因為受傷了沒有被看見，也沒辦法解決會持續被傷害的狀況。

2️⃣  釐清事件

在平復孩子受傷的情緒後，第二步就是與孩子一起釐清事件的全貌搜集證據。

您可以引導孩子回想

• 霸凌主要發生的地點，例如聊天室、遊戲或社群平台。
• 霸凌的方式，嘲諷性質的留言、散佈照片或影片、惡意檢舉帳號，或是透過票選羞辱。
• 瞭解哪些人參與或在旁觀，以及事件是偶發或是持續發生。
• 提醒孩子要保存相關證據，例如對話截圖或不當影像，以利後續處理。

3️⃣  一起思考因應方式

在冷靜的狀態下，帶領孩子思考幾種可以採取的行動，以及這些行動帶來的後果。

您可以參考以下策略：

• 陪伴孩子一起封鎖加害者帳號
• 尋求同儕、老師及輔導室的協助
• 家長是否需要到校參與協調
• 撥打教育部反霸凌專線1953；到教育部防制校園霸凌專區網站申訴
• 撥打縣市反霸凌投訴專線，或1999便民專線
• 使用IWIN網路內容防護機構的「我要申訴」
• 向社群媒體檢舉
• 報警
• 轉學

請記得，無論最後決定怎麼做，都要尊重孩子的意願。當孩子的生活因霸凌事件發生變化時，請持續支持孩子找出適當的應對策略。

4️⃣  增強孩子的心靈韌性

讓孩子描述這些經歷帶來的感受與影響，例如是否感到羞愧、焦慮、失

眠，或在人際關係及學習上出現困擾。接著，請孩子暫時遠離網路，減少再次受到傷害的機會，並於日常生活中持續觀察孩子的身心狀態，若發現孩子有明顯的焦慮、憂鬱，或自傷的傾向，務必要及早尋求專業醫療的協助，讓孩子在妥善的支持中恢復安全感與自信。

同時，家長可以引導孩子瞭解，除了使用網路、社群媒體，還有其他方式可以認識新的同儕與獲得歸屬感。像是透過培養興趣愛好，例如：參加運動課程、音樂或美術課程，或是參與志工活動或各類社團，讓孩子在真實世界中找到歸屬感與成就感。這些經驗可幫助他們建立多元的支持系統及獲得歸屬感，不會把自我價值只寄託在網路世界的按讚數或留言互動上。